Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu mesafeli satış sözleşmesi, SW Special World internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla yapılacak parfüm, masaj mumu, masaj yağı ve kokulu mum alışverişlerinin genel koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin emredici hükümleri uygulanır.

1. Konu ve siparişe özel bilgiler

Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda seçtiği ürünün satışı, ödenmesi ve teslimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülükleridir. Ürün adı, türü, adedi, varsa hacmi veya varyasyonu, vergiler dâhil bedeli, teslimat gideri, toplam tutar, teslimat koşulları ve alıcının bildirdiği bilgiler siparişe özel unsurlardır. Satıcının mevzuatın gerektirdiği kimlik ve iletişim bilgileriyle birlikte bu unsurların sözleşme kurulmadan önce alıcıya sunulması gerekir.

Bu genel sayfa, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşme nüshasının yerine geçmez. Ön bilgilendirme tüketicinin açıkça anlayabileceği şekilde yapılmalı; teyidi alınmalı ve sözleşmenin bir nüshası kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmelidir. Siparişin kurulduğu tarihte bildirilen şartlar ilgili sipariş için esas alınır; sonraki sayfa güncellemeleri mevcut sözleşme koşullarını tüketici aleyhine değiştirmez.

2. Ürün seçimi ve siparişin onaylanması

Alıcı, ürün sayfasındaki temel nitelikleri, miktarı, kullanım amacını ve uyarıları siparişten önce inceler. Parfüm ile ciltte kullanıma uygun masaj ürünleri, ortam kokulandırması için sunulan mumlarla aynı kullanım amacı taşımaz. Yalnızca ürün etiketinde belirtilen kullanım biçimi esas alınmalı; kokulu mum ciltte kullanılmamalı, yanıcı ürünler ısı ve alevden uygun şekilde korunmalıdır. Etiket ve kullanım talimatları alıcının kanuni haklarını daraltmaz.

Alıcı, sepet ve sipariş özetindeki ürün, adres ve bedel bilgilerini onaydan önce kontrol eder. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş adımında bu sonuç açıkça belirtilmelidir. Ek ücret gerektiren seçenekler alıcının açık onayı olmadan eklenemez. Teknik bir hata veya belirsiz bilgi fark edildiğinde [email protected] üzerinden destek istenebilir.

3. Fiyat ve ödeme

Alıcı bakımından ödeme yükümlülüğü, sipariş kurulmadan önce gösterilen toplam tutar ve kabul edilen koşullarla sınırlıdır. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ilgili işlem adımında gösterilenlerle sınırlıdır. Bir ödeme yönteminin bu sayfada genel olarak anılması, o yöntemin kullanıma açık olduğu anlamına gelmez. Tüketicinin önceden bilgilendirilmediği veya onay vermediği ek bedeller talep edilemez. Başarısız ya da mükerrer işlem şüphesinde sipariş numarası ve işlem tarihiyle destek adresine başvurulabilir; banka şifresi veya kart güvenlik kodu gönderilmemelidir.

4. Teslimat ve ifa

Ürün, sipariş sırasında belirtilen alıcıya veya onun belirlediği kişiye ve adrese, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin kanuni istisna dışında, mal satışlarında ifa süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez. Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir; tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları ve kanuni faizle birlikte 14 gün içinde iade edilir.

İfanın imkânsızlaşması öğrenildiğinde 3 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık kabul edilmez. Satıcının öngördüğü taşıyıcıyla gönderimde teslimata kadar oluşan kayıp veya hasardan satıcı sorumludur. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat Politikası sayfasındadır.

5. Cayma bildirimi ve geri gönderim

Alıcı, kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslim öncesinde de bu hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre son malın teslimiyle başlar. Cayma kararı süresinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. [email protected] adresine açık bir cayma beyanı iletmek mümkündür; belirli bir form veya satıcı onayı zorunlu değildir.

Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildirimini yönelttikten sonra 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında veya iade taşıyıcısı hiç belirtilmediğinde tüketiciden iade masrafı alınamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ek masraf alınmadan tüketiciden alınır.

6. Geri ödeme ve cayma istisnaları

Teslim edilmiş üründe caymaya ilişkin geri ödeme, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden; farklı taşıyıcı kullanıldığında satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim öncesi caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat giderleri dâhil, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde gerçekleştirilir.

Kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallara ve teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin kanuni istisnalar, yalnızca somut koşulları gerçekleştiğinde uygulanır. Parfüm, masaj yağı veya masaj mumu kategorisi tek başına cayma hakkının kaldırılması için yeterli değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve talimatına uygun kullanım sonucu oluşan değişikliklere ilişkin tüketiciyi koruyan hükümler saklıdır. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası içindedir.

7. Ayıplı ürünler ve kişisel veriler

Ayıplı, kırık, sızdıran veya yanlış gönderilen üründe tüketicinin kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Cayma istisnası, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Hasar tutanağı, fotoğraf veya kutu açılış videosu bulunması hak aramanın zorunlu koşulu değildir. Kişisel verilerin kullanımına ilişkin genel esaslar Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfasında açıklanır.

8. Başvurular ve uyuşmazlıklar

Sipariş ve şikâyetler [email protected] veya İletişim üzerinden iletilebilir. Tüketicinin kanuni mercilere başvurma hakkı destek sürecinin sonucuna bağlanamaz. Uyuşmazlığın değerine ve başvuru tarihinde yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak hallerde, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki kapsam ve istisnalar dikkate alınarak dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Emredici tüketici haklarını kaldıran veya sınırlayan bir yorum yapılamaz.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026.