İptal ve İade Politikası
Bu iptal ve iade politikası, SW Special World üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan parfüm, masaj mumu, masaj yağı ve kokulu mum alışverişlerinde uygulanacak esasları açıklar. Cayma hakkı ile ayıplı üründen doğan haklar farklıdır; aşağıdaki kurallar kanunun tüketiciye tanıdığı hakları sınırlamaz.
Teslimattan önce sipariş iptali
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse iptal veya cayma bildiriminizi sipariş numaranızla [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Hazırlık veya kargo aşamasına geçilmiş olması, kanunen mevcut cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Ürün yola çıktıysa gönderinin durumu ve gerekiyorsa geri gönderim adımları hakkında bilgi verilir. Teslimden önce cayma halinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat gideriyle birlikte cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir kişinin teslim alması halinde süre onun teslim aldığı tarihte başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi esas alınır. Ürünün kargoya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz; teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma kararınızı süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir. İade gerekçesi açıklamak, ayrıca bir onay almak veya yalnızca belirli bir form kullanmak zorunlu değildir. Sipariş numarası, adınız, iade edilecek ürün ve teslim tarihini eklemeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Kanuni cayma bilgilendirmesi gereği gibi yapılmamışsa mevzuatta düzenlenen uzatılmış süreler uygulanır.
Parfüm ve kişisel bakım ürünlerinde değerlendirme
Bir ürünün parfüm, masaj yağı veya masaj mumu olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda uygulanır. Bu iki koşul ilgili ürün bakımından birlikte değerlendirilir. Yalnızca dış taşıma kutusunun açılması tüm ürünler için otomatik ret nedeni değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde de ancak kanuni koşullar oluştuğunda ilgili istisna uygulanır.
Ürünün niteliğini, işleyişini ve özelliklerini değerlendirme hakkınız saklıdır. Cayma süresinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. İade için her durumda hiç açılmamış orijinal kutu şartı ileri sürülmez. Sağlık ve hijyen istisnası bulunsa dahi ayıplı, sızdıran, kırık veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin kanuni talepler ayrıca değerlendirilir.
Geri gönderim ve iade kargosu
Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. İade adresi ve gönderim ayrıntıları için destek adresimize ulaşabilirsiniz; bu iletişim cayma bildiriminizin geçerliliğini ayrıca onay alma koşuluna dönüştürmez.
Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de sizden iade gideri talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave ücret alınmadan ürünün sizden alınması sağlanır. Farklı taşıyıcı tercih edecekseniz masraf ve gönderim yöntemini önceden sorabilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez.
Geri gönderimde parfüm şişesini, yağ ambalajını ve mum kabını taşımaya uygun biçimde korumanızı; kapakları kapatmanızı ve kırılmayı, sızıntıyı önleyecek bir dış ambalaj kullanmanızı rica ederiz. Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları da ekleyin. Gönderi makbuzunu saklamak takibi kolaylaştırır. Bu öneriler yasal inceleme hakkını ortadan kaldıran koşullar değildir.
Bedelin iadesi
Teslim edilmiş üründe cayma kapsamında tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödenir. Başka taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka hesabında veya kart hareketlerinde görünme süresi ilgili kuruluşun işlem sürecine bağlı olabilir; bu durum satıcının kanuni iade süresini uzatmaz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün ayıplıysa kanuni koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını kullanabilirsiniz. Bu haklar yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Fotoğraf veya taşıyıcı tutanağı incelemeye yardımcı olabilir; bunların bulunmaması başvurunun reddi için tek başına gerekçe değildir. Bedel iadesi veya indirim hakkı seçildiğinde ilgili tutar kanuna uygun şekilde derhâl iade edilir.
Sorularınız için İletişim sayfasına ulaşabilirsiniz. Teslimat ayrıntıları Kargo ve Teslimat Politikası, uyuşmazlık başvuru yolları Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde yer alır.
Son güncelleme: 28 Ekim 2026.